RÉSERVATION & PAIEMENT

Une fois votre itinéraire en tête (treks, circuits, transport), contactez-nous pour que nous organisions avec vous votre séjour. Une fois votre séjour confirmé, nous vous enverrons un récapitulatif de réservation avec un lien pour effectuer le paiement d'un acompte via Paypal ou virement. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal pour effectuer le paiement, vous avez juste besoin d'une carte de crédit. Les détails exacts seront listés dans l'e-mail et nous indiquerons également le montant qu'il vous reste à payer en espèces en IDR une fois à Bukit Lawang.

comment réserver un séjour à nos côtés

ÉTAPE 1
Contactez nous

Contact us via our contact form or our email address. We will answer your questions and organize your trip!

ÉTAPE 2
Dépôt de garantie

Pay small deposit (10-40% of your booking) to guarantee your stay and your activity and to book the team!

ÉTAPE 3
Confirmation

Get your booking confirmation with the details. Pay the rest of your bill directly to us in Bukit Lawang!

politique de réservation & de paiement

1. Dépôt de garantie : confirmation de réservation

Nous vous demandons de payer une caution pour le trek afin de sécuriser votre activité. En effet, grâce à l'acompte nous pouvons nous assurer que nos équipes de trek sont disponibles à vos dates de réservation mais aussi tout le matériel nécessaire le soit également.

Une fois que vous réservez un trek, nous en informons notre équipe et ils bloquent donc ce créneau  Idem pour la caution pour le transport en voiture privée, une fois que vous avez effectué le dépôt de garantie, nous informons les chauffeurs de votre heure d'arrivée et de départ et ils ne prévoient pas d'autre trajet. Veuillez noter que dans des circonstances exceptionnelles, la direction se réserve le droit d'annuler une réservation et de rembourser l'acompte.

  • Pour les réservations nous demandons un acompte allant de 10 à 25% (selon le montant total de votre réservation)

  • Toutes les réservations doivent être confirmées et les acomptes réglés au moins 3 semaines (21 jours) avant l'arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser les réservations en ligne avec un préavis trop court.  

2. Paiement de la totalité

Après avoir payé le dépôt de garantie, nous vous demanderons de payer le reste du montant dû en espèces à votre arrivée à Bukit Lawang. Nous vous indiquerons le montant exact à rapporter en IDR (roupie indonésienne) et l'équivalence en euros.

politique d'annulation & de remboursement

1. Annulation & remboursement

Veuillez noter qu'en payant l'acompte, vous concluez un contrat (accord) qui confirme que Sumatra Orangutan Explore vous fournira les services réservés (randonnées, activités, transport). Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment, mais sachez que des frais d'annulation peuvent survenir en fonction de la date d'annulation et du préavis :

 

  • Si vous annulez votre réservation au moins 20 jours ouvrés avant votre date d'arrivée, nous vous rembourserons votre acompte (ou le paiement intégral si vous avez payé en totalité) moins les frais de transaction. Veuillez noter que les frais PayPal et tous les autres frais de transaction qui ont pu survenir ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement (environ 5%).
     

  • Si vous annulez votre réservation moins de 20 jours ouvrés avant votre arrivée, l'acompte ne sera pas remboursé ! Il sera utilisé pour couvrir vos annulations de réservation de treks et de circuits / compensation de guide / réservation de voiture et compensation de chauffeur.
     

À la discrétion de la direction, les remboursements seront payés via PayPal et non en espèces !

2. Changement d'itinéraire

Veuillez noter qu'en payant l'acompte, vous concluez un contrat (accord) qui confirme que Sumatra Orangutan Explore vous fournira les services réservés (randonnées, activités, transport). Vous pouvez modifier votre itinéraire, mais sachez que des frais peuvent être engagés dans la mesure où les services ont été réservés auprès de nos équipes et partenaires. Une fois que vous avez payé l'acompte, les guides / chauffeurs / intervenants sont réservés et toutes les dispositions sont prises et prépayées. Ils n'acceptent aucune autre réservation. Par conséquent même si vous ne réaliser pas votre activité nous versons tout de même une compensation à nos équipes (guides, chauffeur, intervenants) en cas de changement et de préavis trop court.

Si vous devez changer votre date d'arrivée, nous ferons de notre mieux pour adapter vos randonnées, activités et transports réservés, mais des frais supplémentaires peuvent être engagés. Veuillez noter que si votre date d'arrivée change, votre itinéraire peut également ne plus être garanti en raison de la présence d'autres réservations à ces dates, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution ! Il est de la responsabilité du client de nous informer de tout changement de date d'arrivée dès que possible et d'être prêt à couvrir les frais supplémentaires induits. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires encourus en raison des changements d'itinéraire effectués moins de 20 jours avant l'arrivée. Les autres changements d'itinéraire (tels que les retards ou les annulations de vol) sont également à la charge des clients et notez que des frais seront également facturés.